Orange truer CBB Mobil med stævning efter radiospot
En reklamekampagne, CBB Mobil har indrykket på Radio 100 FM, har for alvor bragt sindene i kog hos teleselskabet Orange. Godt nok bliver Orange ikke nævnt med et ord i radiospottet, men Orange føler alligevel, at selskabet bliver latterliggjort og deres kundeservicemedarbejdere udstillet som defensive og ude af stand til at give fornuftige svar.
Derfor truer Orange via deres advokat nu med at stævne CBB Mobil. Samtidig har Orange indgivet en klage over CBB Mobil til Radio- TV-reklame nævnet for at få radiokampagnen stoppet.
Hos CBB Mobil tager man truslerne helt roligt.
- Vores reklamebureau har lavet en række spots til os, hvor de har ringet op til kundeservicen i flere selskaber. Vi har omhyggeligt fjernet alle navne i samtalerne, der kunne identificere selskaberne, vi har ringet til. Alligevel tordner Orange frem med trusler. For mig at se beviser det bare, at de har dårlig samvittighed og i den grad føler sig truffet, når vi pirker lidt ved den moral flere danske mobilselskaber ligger for dagen, siger Teddy Søgaard Pedersen, adm. direktør i CBB Mobil.
I radiospottet spørges der bl.a. andet til, om man skal betale abonnement for at tale i mobiltelefon til de priser, det anonyme selskab har reklameret med. Til dette svarer kundeservicemedarbejderen nej. Senere bliver medarbejderen spurgt, om et månedligt mindsteforbrug ikke er det samme som et abonnement. Det afkræfter kundeservicemedarbejderen noget tøvende.
- I CBB Mobil er vi godt og grundigt trætte af, at flere mobilselskaber skruer deres abonnementer sammen, så de er fuldstændigt uigennemskuelige for forbrugerne. Derfor har vi lavet kampagnen, hvor vi vil sætte fokus på de mest grelle eksempler, kunderne kan komme til at opleve, siger Teddy Søgaard Pedersen.
- Mange kunder bliver fristet af at købe en billig telefon. Selskaberne er bare mildt sagt ikke særligt dygtige til at fortælle kunderne, at det i sidste ende er dem selv, der både kommer til at betale telefonen og mere til, siger han.
Hos Orange har advokaterne været på overarbejde med at forfatte en lang liste af kritikpunkter over CBB Mobil radioreklamer. Det hedder bl.a. at:
"Reklameindslagenes telemedarbejder fremstår defensiv og ude af stand til at give fornuftige svar
hvilket stiller Orange i et dårligt og negativt lys. Ingen af Oranges medarbejdere på direkte forespørgsel imidlertid har deltaget i samtaler af det pågældende indhold. Det således er i strid med sandheden, at reklameindslagene har fundet sted i virkeligheden."
- De må virkelig have røde ører hos Orange, når de benægter, at samtalen overhovedet har fundet sted. Det har den og det gør den med garanti hver eneste dag. I virkeligheden handler det om, at Orange har skruet et produkt sammen, der er så uigennemskueligt, at selv deres egne ansatte ikke kan se, hvad der op og ned på det, siger Teddy Søgaard Pedersen.
Radiospottet, der kører på Radio 100 FM, er det første i en række, hvor CBB Mobil har fanget adskillige mobilselskaber på det forkerte ben.