CRM og business Intelligence-løsninger ses som fremtidens succeskriterier

København--2. maj--NetPosten--Europæiske virksomheder tror på Customer Relationship Management (CRM) og Business Intelligence-løsninger som fremtidens succeskriterier. Det viser en ny undersøgelse som IBM har udarbejdet i samarbejde med analysefirmaet IDL.

Undersøgelsen, der bygger på interviews med ledere i 90 store virksomheder i Europa afslører således at CRM bliver vurderet til at have afgørende betydning for virksomhedernes succes i fremtiden. Hovedparten af lederne ser samtidig CRM kombineret med Business Intelligence som det vigtigste strategiske værktøj til at øge effektiviteten i virksomheden.

- Undersøgelsen bekræfter, at europæiske ledere generelt vægter CRM og Business Intelligencehøjt som fremtidens konkurrenceparametre, også i Danmark udtaler Principal for Business Intelligence, Klaus Kristiansen fra IBM Danmark i en kommentar til undersøgelsen.

Han betegner det dog som et paradoks, at virksomhederne fortsat uddelegerer de forretningskiritiske beslutninger om den enkelte virksomheds konkrete strategi, valg af samarbejdspartnere og systemer til IT-afdelingen.

- Dette er helt forkert, da forudsætningen for succesfulde CRM-projekter netop er, at de er forankret i ledelsen understreger Klaus Kristiansen.

At virksomhederne også lægger stor vægt på Business Intelligence som en integreret del af deres CRM-løsninger kommer ikke bag på IBM.

- Danske virksomheder efterspørger i stigende grad Business Intelligence-løsninger, der kan hjælpe dem med at forudsige kundernes fremtidige indkøbs- og adfærdsmønstre - og derigennem forbedre servicen over for og udbygge forholdet til kunderne siger Klaus Kristiansen.